2012 年 6 月 26 日
昨日の勉強会で…
お互い嫌な気持ちにならない方法は…
昨日は、クレーム時、注意する時…でした。
注意する時…
笑顔で、落ち着いて相手の事を疑わずに、相手の立場に立ち○○に充分気を付けましょう。(聞いていただきありがとうございます)
との思いを伝えま締めくくります。
けして一方的にせめない…、感情的にならない、ダラダラ言わない、短く終わる。
など、でした
聞き入ってしまい、メモの料が少なかったです
ボイスレコーダーを持って行くべきだったかなと思いました。
毎回の勉強会ありがたいです